Libro de Reclamaciones

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• Un reclamo expresa disconformidad con el producto o servicio contratado; una queja expresa disconformidad con la atención recibida.
• Detalla lo ocurrido y la solución que solicitas. No compartas contraseñas, PIN, CVV ni claves bancarias.
• Los datos ingresados se utilizarán para registrar, investigar y responder tu reclamo o queja, así como para cumplir obligaciones legales. No se utilizarán como autorización de publicidad.
• SEFIN atenderá y responderá por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
• La presentación no impide acudir a INDECOPI u otra autoridad competente.