Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento y ámbito de aplicación

Responsable: SERVICIOS FINANCIEROS DEL PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA. RUC: 20612842621.

Domicilio: Av. Manuel Olguín N.° 335, urbanización Los Granados, oficina 706, Santiago de Surco, Lima, Perú.

Portal: sefin.pe. Canal para privacidad y derechos: atencionalcliente@sefin.pe.

Esta política se aplica al uso del portal y a los formularios efectivamente habilitados. La evaluación, formalización y ejecución de operaciones de crédito y otros tratamientos que requieran avisos específicos podrán sujetarse además a la documentación correspondiente.

2. Datos personales que podemos recopilar

Según la funcionalidad utilizada, SEFIN puede tratar datos de identificación y contacto, como nombres, apellidos, número telefónico y, cuando resulte necesario, documento de identidad.

También puede tratar el contenido de consultas, solicitudes, reclamos o quejas; información estrictamente necesaria para gestionar una solicitud; y datos técnicos indispensables para la seguridad y funcionamiento del portal.

Los formularios generales no solicitan contraseñas, PIN, CVV ni claves bancarias. La falta de información indispensable puede impedir atender una solicitud concreta, pero no autoriza el uso comercial de los datos sin una base válida.

3. Finalidades del tratamiento

• Recibir, gestionar y responder consultas formuladas por los usuarios.
• Gestionar solicitudes efectuadas mediante los formularios habilitados.
• Registrar, investigar, atender y responder reclamos o quejas.
• Atender solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos sobre datos personales.
• Mantener la seguridad, integridad y continuidad del portal.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Realizar analítica propia y agregada únicamente cuando el visitante autorice la categoría opcional correspondiente.

Cada tratamiento se realizará con el consentimiento del titular cuando sea exigible o conforme a una excepción legal aplicable.

4. Comunicaciones comerciales

La atención de una consulta, solicitud, reclamo o queja no incorpora automáticamente al usuario a campañas publicitarias.

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista la autorización opcional correspondiente y solo mediante los canales seleccionados por el usuario: correo electrónico, WhatsApp y/o llamadas.

Esta autorización es voluntaria y no condiciona la atención de una consulta ni el otorgamiento de un servicio.

Puedes revocarla sin costo escribiendo a atencionalcliente@sefin.pe o mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones cuando corresponda.

5. Cookies y analítica

Las tecnologías estrictamente necesarias pueden emplearse para el funcionamiento y seguridad del portal.

La analítica no esencial permanece desactivada hasta que el usuario la autoriza.

Puedes consultar el detalle y cambiar tu elección en la Política de Cookies y mediante el panel de preferencias disponible en el sitio.

6. Destinatarios y comunicaciones de datos

SEFIN no vende los datos personales recopilados mediante sus formularios.

La información podrá ser comunicada a autoridades competentes cuando exista mandato, obligación o habilitación legal, así como en los demás supuestos permitidos por la normativa aplicable.

Cualquier comunicación o transferencia de datos deberá respetar las condiciones legales correspondientes y las finalidades informadas.

7. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada y las obligaciones legales, contractuales o de defensa de derechos que resulten aplicables.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se tratarán mientras exista una autorización válida, sin perjuicio del derecho del titular a revocarla.

Los datos vinculados al Libro de Reclamaciones y sus constancias se conservarán por el tiempo exigido por la normativa de consumo aplicable, incluyendo el plazo mínimo de dos años para las hojas de reclamación.

Cumplida la finalidad y vencidos los plazos exigibles, se aplicarán mecanismos adecuados de supresión, anonimización o bloqueo cuando corresponda.

SEFIN adopta medidas técnicas, organizativas y legales proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema implica una garantía absoluta de inexistencia de riesgos.

8. Derechos ARCO y demás derechos del titular

El ejercicio de estos derechos es gratuito y se atenderá conforme a la normativa aplicable.

• Información: conocer las condiciones del tratamiento, finalidades, destinatarios, conservación y demás información exigible.
• Acceso: conocer qué datos personales propios trata SEFIN, cómo fueron obtenidos y las comunicaciones realizadas o previstas cuando corresponda.
• Rectificación: solicitar la actualización, inclusión o corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la supresión o bloqueo de datos cuando proceda legalmente, sin afectar deberes válidos de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos reconocidos por la norma, especialmente respecto de finalidades comerciales.
• Portabilidad: obtener, cuando resulte legalmente aplicable, los datos facilitados a SEFIN en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión cuando sea técnicamente posible.

9. Procedimiento para ejercer tus derechos

Puedes presentar tu solicitud mediante atencionalcliente@sefin.pe o en Av. Manuel Olguín N.° 335, urbanización Los Granados, oficina 706, Santiago de Surco, Lima, Perú.

La solicitud debe permitir identificar al titular o a su representante, señalar la petición concreta, un medio de respuesta, fecha y firma, y acompañar sustento cuando corresponda.

SEFIN podrá requerir información adicional únicamente cuando sea indispensable para atender el pedido.

Conforme al Reglamento de la Ley N.° 29733, los plazos máximos son:

• Información: ocho (8) días.
• Acceso: veinte (20) días.
• Rectificación, cancelación u oposición: diez (10) días.

Los plazos se computarán desde el día siguiente de presentada la solicitud y conforme a las reglas legalmente aplicables. La portabilidad se tramitará según la naturaleza del derecho y las disposiciones pertinentes.

Si un pedido fuera denegado total o parcialmente, se informarán sus fundamentos y las vías de tutela que correspondan ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o mediante el proceso de hábeas data, cuando corresponda.

10. Cambios a esta política

SEFIN publicará la versión vigente de esta política y su fecha de actualización.

Cuando un nuevo tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará antes de iniciarlo. Una modificación de esta política no autoriza retroactivamente tratamientos que requerían una base válida previa.