Devoluciones y pagos observados
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Si identificas un pago duplicado, un cargo que consideras indebido o una devolución pendiente, comunícate con SEFIN mediante nuestros canales oficiales para que podamos revisar el caso.
1. Cómo comunicar una incidencia
Puedes escribir a atencionalcliente@sefin.pe o comunicarte al +51 941 037 461.
Indica la operación que deseas revisar y proporciona únicamente la información necesaria para identificarla.
2. Comprobantes y seguridad
Si resulta necesario sustentar la solicitud, SEFIN podrá solicitar comprobantes relacionados con la operación mediante un canal seguro.
No compartas contraseñas, PIN, CVV, claves bancarias ni credenciales de acceso. Evita enviar información que no sea necesaria para evaluar el caso.
3. Evaluación y resultado
SEFIN evaluará la operación y la documentación disponible y comunicará el resultado por escrito o mediante el canal de contacto correspondiente.
Si procede una devolución, se informará el importe, la modalidad y las condiciones aplicables.
4. Desistimiento, cancelación o terminación
Las consecuencias de un desistimiento, cancelación, resolución o terminación dependen de la etapa de la operación y de los documentos contractuales correspondientes.
Solicita una evaluación mediante un canal oficial antes de asumir que corresponde una devolución automática.
5. Reclamos y quejas
Si no estás conforme con la atención recibida o con la aplicación de un pago, puedes registrar un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones.
La presentación es gratuita y no está condicionada a aceptar comunicaciones comerciales.